اطلاعات و سوالات

پاسخ سوالات متداول

۱ – آیا برای خرید از اسکچرزپوش ، حتما باید در سایت عضو باشم؟

پاسخ: خیر،با توجه به امکان خرید به صورت میهمان الزامی برای عضو شدن در سایت وجود ندارد. با این وجود ،با عضویت در باشگاه مشتریان فروشگاه اینترنتیِ اسکچرزپوش از امتیازهایی برخوردار می شوید. برخی از امتیازات عبارتند از:
۱) دریافت کدهای تخفیف برای خرید های اینترنتی و حضوری
۲) شرکت در قرعه کشی های دوره ای
۳) خبرنامه و اطلاع رسانی از محصولات جدید و تخفیف ها

۲ – آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

پاسخ: شما مشتریان عزیز می توانید در ۷ روز هفته و در ۲۴ ساعت شبانه روز سفارش خود را در سایت فروشگاه آنلاین اسکیچرز پوش ثبت کنید. و در این خصوص محدودیتی برای سفارش وجود ندارد.

۳ – آیا امکان ثبت سفارش بصورت تلفنی وجود دارد ؟

پاسخ: بله. امکان ثبت سفارش به صورت تلفنی هم وجود دارد، اما پیشنهاد ما به شما ثبت سفارش اینترنتی است. در سفارش اینترنتی تمام سوابق خرید، ارسال و گارانتی راحت تر قابل پیگیری است. با اینحال، شما می توانید از ساعت ۱۰صبح الی ۵عصر بصورت تلفنی سفارش خود را ثبت کنید.

۴ – از وضعیت سفارشی که ثبت کرده‏‌ام، چگونه می‌‏توانم مطلع شوم؟

پاسخ: شما می توانید وضعیت سفارش خود در اسکچرزپوش را با ورود در پنل کاربری خود (سفارش های من) پیگیری نمایید. و در صورتی که در مرحله ارسال باشد، با کد رهگیری پست یا باربری که به شما داده می شود از آن مطلع شوید. همچنین شما می توانید در صورت عدم دسترسی به اینترنت ، با پشتیبانی سفارشات اینترنتی اسکچرزپوش تماس حاصل فرمایید.

۵- آیا ممکن است کالایی که سفارش می دهم موجود نباشد؟

پاسخ: تمامی کالاهایی که روی وبسایت اسکیچرزپوش قرار دارند و امکان اضافه شدن به سبد خرید را دارند، موجود می باشند. در بعضی موارد ممکن است به دلیل تعداد بالای سفارش ها از یک محصول ، ثبت همزمان سفارش ها ، یکی بودن انبار فروشگاه های تک فروشی، موجودی در آن زمان به اتمام برسد. در این صورت کارشناسان ما با شما تماس گرفته و شما می توانید کالای دیگری را انتخاب کرده یا درخواست بازگشت وجه دهید.

۱_سفارش ها از چه طریقی ارسال می شود؟

پاسخ: ما در اسکچرز پوش امکان ارسال سفارشات را با استفاده از همه روش های حمل و نقل موجود ، از پست گرفته تا هواپیما را داریم. برخی از مشتریان درخواست دریافت کالا درب منزل یا پرداخت در محل را دارند. و این اصل خرید اینترنتی می باشد. لذا در تهران و یزد این امر امکان پذیر می باشد. و در سایر موارد پروسه ارسال با یکی از روش های پست، تیپاکس، باربری، اتوبوس و حتی هواپیما انجام می گیرد.

۲_ پس از ثبت سفارش چقدر زمان می برد تا به دستم برسد؟

پاسخ: یکی از مهمترین سوالات یک فروشگاه اینترنتی است. پیش همه چیز لازم است گفته شود که انبارهای  فروش اینترنتی و حضوری اسکچرز پوش یکسان می باشد. و انبار فروش عمده در تهران و اصفهان می باشد. لذا برای کلیه سفارشات اینترنتی در هر نقطه از ایران، ۲ الی ۵ روز می باشد. با اینحال شما می توانید با پرداخت ۲۰هزار تومان هزینه تحویل فوری، محصول خود در کمتر از ۲ روز کاری دریافت نمایید. یکی از تفاوت های عمده اسکچرزپوش با سایر فروشگاه های اینترنتی ، موجودی داشتن ۱۰۰درصدی محصول است.

۳- آیا امکان ثبت سفارش و ارسال برای فرد دیگری وجود دارد؟

پاسخ: در اسکیچرز پوش شما می توانید برای هر سفارش یک مشخصات گیرنده جدید ثبت نمایید. لذا این امکان وجود دارد تا اگر شما بخواهید کالایی رابه کسی هدیه دهید یا برای فردی دیگرسفارش دهید، کالا به راحتی با درج آدرس و نیز توضیح به آدرس و فرد مورد نظرتان ارسال شود. در این روش شما می توانید با زدن گزینه عدم ارسال فاکتور، محصولات اسکچرز را بدون فاکتور به فرد دیگری ارسال کنید.

۱- روش های پرداخت:

پاسخ: پرداخت وجه سفارش ها از چند طریق امکان پذیر است. تمامی مشتریان می توانند از طریق درگاه بانکی با تمام کارت های عضو شتاب هزینه سفارش را به صورت اینترنتی پرداخت نمایند. همچنین امکان واریز وجه از طریق کارت به کارت نیز موجود می باشد. که در این بین، راحت ترین راه هم برای ما و هم برای شما پرداخت آنلاین و یا از حساب کاربری می باشد.

در روش کارت به کارت شما می توانید از طریق اپلیکیشن های موبایل، اینترنت بانک، دستگاه خودپرداز اقدام نمایید. ناگفته نماند در صورت انتخاب روش پرداخت کارت به کارت یا واریزبه حساب، در همین صفحه به شما نمایش داده می شود.

آخرین روش پرداخت (پرداخت در محل) در حال حاضر برای شهرهای تهران ، قشم و یزد امکان پذیر بوده که توسط دستگاه کارتخوان سیار انجام می شود.

۲آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت اسکچرزپوش امن است؟

پاسخ: یکی از دغدغه های اصلی خریداران و فروشندگان اینترنتی اعتمادسازی و ضمانت امنیت پرداخت وجه می باشد. خرید اینترنتی برای بار اول از هر فروشگاه اینترنتی کمی با ترس و لرز انجام می گردد. اما برای اطمینان از خرید از هر فروشگاه اینترنتی راه هایی وجود دارد که اطمینان و اعتماد کاربران را بالا می برد.

راه اول: نماد اعتماد الکترونیک: برای اعطای این نماد وزارت صنعت ، معدن و تجارت مدارک زیادی از جمله جواز کسب را از صاحب کسب و کار اخذ می کند. این راه مهمترین و اولین راه اعتمادسازی است. همچنین برخی از فروشگاه های معتبر اینترنتی برای جلب اعتماد بیشتر گمشتریان خود با دریافت گواهی اس اس ال موفق به دریافت نماد اعتماد دوستاره نیز شده اند. از جمله این فروشگاه ها دیجی کالا و اسکچرزپوش.

راه دوم: پاسخگویی تلفنی و محتوای دینامیک و به روز سایت: یک فروشگاه اینترنتی معتبر باید دارای پشتیبانی آنلاین یا تلفنی باشد. همچنین می بایست همیشه محتوای به روز داشته و مطالب آن برای چندین ماه قبل نباشد.

راه سوم: امکان پرداخت وجه در محل: یکی دیگر از راهکارهای اطمینان به یک فروشگاه اینترنتی، امکان پرداخت وجه پس از تحویل می باشد. بسیاری از مشتریان دوست دارند تا پس از مشاهده خرید خود نسبت به پرداخت وجه آن اقدام کنند و لذا این راه می تواند گزینه مناسبی برای جلب اعتماد به یک فروشگاه اینترنتی باشد.

۱- در صورتی که پرداخت اینترنتی ناموفق باشد ولی پول از حساب من کم شود ، چه باید کرد؟

پاسخ: از آنجایی که کلیه پرداخت ها در سایت اسکیچرزپوش از طریق شبکه بانکی صورت می گیرد. گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شده یا به هر دلیل با اختلال مواجه شود. در این مواقع جای نگرانی نیست. در این وضعیت، معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک پس از برطرف نمودن مغایرت ها، مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. چنانچه ظرف ۷۲ ساعت پول به حساب شما برگشت داده نشد، آنگاه باید با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس گرفته تا مغایرت را رفع نماید.

۲- اگر کالای که خریداری کرده‌‏ام، ایراد فنی یا آسیب دیدگی داشت و یا مغایرتی در سفارش بود، چه اقدامی باید انجام دهم؟

پاسخ: در مورد مواجه شدن با ایراد بسته بندی، از تحویل آن خودداری کنید و در صورت تحویل گرفتن آن موضوع را بلافاصله به واحد فروش یا پشتیبانی فروشگاه اسکیچرز اطلاع دهید. در این صورت پروسه تعویض لباس و کفش اسکچرز ظرف ۱ الی۳ روز کاری از زمان دریافت محصول طول می کشد. لازم به ذکر است در زمان حراج و پروموشن ها این بازه زمانی ممکن است تا یک هفته کاری به طول بیانجامد. یا در صورت درخواست مشتری بلافاصله مبلغ سفارش به حساب مشتری مسترد می شود.

۶-درصورت فراموشی یا گم کردن رمز برای ورود به حساب کاربری چه باید بکنم؟

پاسخ: در اسکچرزپوش کلیه سوابق خرید بر روی اکانت ثبت نامی وجود دارد. لذا بهتر است از همان اکانت اولیه خود وارد شوید. حال چنانچه رمز ورود یا نام کاربری خود را فراموش کردید، چند راه پیشنهاد می شود. باتوجه به اینکه در زمان ثبت نام در سایت ، نام کاربری و رمز به موبایل شما ارسال می شود، لذا چنانچه متن پیام خود را داشته باشید ، می توانید از آن استفاده کنید.

در غیر اینصورت در ناحیه فراموشی رمز عبور وارد شده و پس از کلید کردن ، رمز جدید به ایمیل و موبایل شما ارسال می گردد که می توانید آن را ویرایش کنید. با این وجود اگر دسترسی به ایمیل نداشتید یا رمز به موبایل شما پیامک نشد، جای نگرانی نیست. شما می توانید با پشتیبانی اسکیچرز پوش تمماس گرفته تا در عرض چند دقیقه رمز جدید برای شما ارسال کنند.

اسکچرز پوش اولین وارد کننده محصولات اسکچرز در جزیره قشم می باشد. این فروشگاه طی سال های متمادی توانسته است اعتماد مشتریان بسیاری را با ارائه محصولات اورجینال و اصلی اسکچرز به خود جلب نماید. مشتری مداری و تضمین اصالت ارزش های اساسی این مجموعه هستند که اسکچرز پوش تمام فعالیت های خود را بر مبنای آنها اولویت بندی می کند.

همچنین برای اطمینان از اصالت کالا به روند اخذ گواهینامه این فروشگاه در این صفحه مراجعه کنید.

اطلاعات درباره ما

برای سوالات خود با ما تماس بگیرید

آدرس :

۱-تهران – میدان ولیعصر – خیابان شقایق – پ۶ – واحد۳

۲- هرمزگان – منطقه آزاد قشم – سیتی سنتر۲ – پ ۶۰۴

شماره تلفن :

۰۷۶۶۵۹۲۳۵۲۴  –    ۰۲۱۸۸۹۴۲۵۳۱

ایمیل: Info@skechersposh.com